Il registro delle richieste che arrivano al Numero Verde
Anmil - NumeroVerde è l'applicazione con cui gli operatori del servizio raccolgono le richieste di chi contatta ANMIL: chi ha scritto o telefonato, di cosa ha bisogno, a quale sede territoriale compete la risposta. Ogni richiesta diventa una scheda classificata, consultabile e ricercabile.
L'accesso è riservato agli operatori autorizzati: non è prevista registrazione da parte del pubblico.
Scheda richiesta
- Sede di competenza
- TORINO
- Area
- Patronato
- Argomento
- Previdenza — pensioni — contributi
- Come ci ha conosciuto
- Rivista associativa
Esempio illustrativo, senza dati reali.
Dalla richiesta alla sede giusta
Il Numero Verde è un punto di ingresso unico: quello che cambia, richiesta per richiesta, è chi deve rispondere. L'applicazione serve a stabilirlo e a non perdere per strada nessuna segnalazione.
-
1
La persona contatta il servizio
Chi chiama espone il proprio caso all'operatore, che apre una nuova scheda mentre è ancora al telefono.
-
2
L'operatore raccoglie i dati
Nome, cognome, telefono ed e-mail servono a richiamare la persona; nella descrizione resta il racconto della richiesta con le parole di chi l'ha fatta.
-
3
La richiesta viene classificata
Si indica la sede territoriale competente, l'area di assistenza con l'argomento specifico e come la persona è arrivata al Numero Verde.
-
4
La sede territoriale prende in carico
La scheda resta consultabile e ricercabile: la direzione sa quante richieste arrivano, da dove e su quali temi.
Le aree di assistenza
Ogni richiesta appartiene a un'area e, dentro l'area, a un argomento. L'elenco degli argomenti non è fisso: gli amministratori lo aggiornano dalle impostazioni man mano che cambiano le esigenze del servizio.
CAF
Assistenza fiscale
- Info e supporto sul modello 730
- Nuova IMU
- Contratti di locazione
Patronato
Tutela previdenziale e infortunistica
- Previdenza, pensioni e contributi
- Assistenza legale INPS e INAIL
- Rendita a superstiti per malattia professionale
Cosa fa l'applicazione
- Schede complete e ricercabili
- Ogni richiesta conserva i contatti della persona, la descrizione del caso e la sua classificazione. L'elenco si filtra per sede, area e argomento, e si esporta in CSV, Excel o PDF quando serve alla direzione.
- Reclami riconoscibili
- Una scheda può essere marcata come reclamo. Restano distinguibili dalle richieste di assistenza, così da poter essere seguiti con l'attenzione che richiedono.
- Sedi territoriali di tutta Italia
- L'elenco delle sedi provinciali è mantenuto dagli amministratori: ogni richiesta viene assegnata alla sede che deve occuparsene.
- Accessi differenziati per ruolo
- Gli operatori lavorano sulle richieste; gli amministratori gestiscono in più gli utenti, le classificazioni e i backup del database.
Chi si rivolge al Numero Verde racconta cose delicate
Dietro una richiesta ci sono spesso un infortunio sul lavoro, una malattia professionale, una pratica di invalidità o una difficoltà economica. Per questo le schede sono visibili soltanto al personale autorizzato, l'accesso è nominale e regolato da ruoli, e i dati non vengono usati per finalità diverse dall'assistenza richiesta né ceduti a terzi.
Contatti
Per informazioni sull'applicazione o per chiedere l'abilitazione come operatore ci si rivolge alla Direzione generale di ANMIL.
Per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati il riferimento è il Responsabile della protezione dei dati: privacy@anmil.it, telefono 06.54196218.